直播回放
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全球化浪潮洶涌澎湃的當下，中化橡機售后技術員們的身影活躍在世界各個角落，以卓越的產品和優質的服務賦能全球客戶。他們無論是在亞洲、非洲、歐洲還是北美洲和南美洲，既要面對高溫酷暑，也要面對寒冬臘月，他們始終堅守一線，快速指導現場安裝調試，賦能客戶成長，以專業、可靠的服務贏得廣泛認可。今天特別呈現銷售中心維保部維保技師董勇在非洲項目的優秀服務案例，見證他28年如一日在生產一線的專業堅守與擔當，在非洲大地上用汗水與智慧，如何用行動兌現承諾，贏得全球客戶的信賴。 
董勇深耕產品售后領域多年，足跡遍布國內外，專注于安裝調試與客戶支持服務。他憑借過硬的專業技能與高度負責的工作態度，始終確保在客戶面臨緊急需求時，能夠第一時間響應，并提供穩妥可靠的技術解決方案。
春節“出征”，遠赴非洲展擔當
2025年大年初三，當大多數人還沉浸在春節的團圓氛圍中時，董勇一個人卻毅然選擇從益陽啟程，踏上了前往非洲的航班。他的行李中，擠滿了愛人親手制作的辣椒蘿卜、臘肉、腐乳的湖南風味菜。他輾轉三國，歷經25小時的長途跋涉，抵達北非摩洛哥丹吉爾。
▲初到非洲
到達客戶現場，客戶的親切友好問候，瞬間驅散了他長途的疲憊。次日清晨，天剛破曉，董勇便換上藍色工裝，匆匆趕往工廠。一路上，風景如畫，獨具非洲特色的房屋錯落有致，偶爾還能看到路邊悠閑吃草的駱駝，這一切都讓他興奮不已，內心充滿了對工作的期待。到達工廠后，他迅速投入工作，仔細清點密煉機機械部分的各類部件，像水管、油管以及各種機械零部件，不放過任何一個細節。
時間在每天的忙碌工作中悄然流逝，2025年的春節，他選擇在異國他鄉的工廠里度過，用布滿油污的雙手和浸透汗水的工裝，詮釋了中國裝備制造人的堅守與擔當。
然而，異國他鄉的生活工作并非一帆風順。由于摩洛哥信奉伊斯蘭教，飲食以大餅為主，沒有米飯、豬肉，青菜也極為少見，這與湖南伢子董勇平日所習慣的湘菜飲食大相徑庭。每天，他都格外想念家鄉的美食，尤其是剁椒魚頭和辣椒炒肉。加上時差導致休息不好，他的身體承受著不小的壓力。但即便如此，他從未有過絲毫抱怨。因為他深知，自己肩負著讓中化橡機產品在非洲這片廣袤土地上生根發芽、蓬勃發展的重任。他不時調整心態，積極適應非洲文化和飲食，時刻以飽滿的熱情投入到工作中。初到非洲一個月時間，他直接消瘦了10斤，但他用行動證明了自己的堅韌與擔當。
從“技術尖兵”到“海外戰將”
1997年，董勇走進中化橡機益陽基地總裝車間，從此與密煉機調試結下不解之緣。28年間，他從一個青澀的裝配鉗工逐步成長為設備調試骨干。他參與過數百臺煉膠設備的安裝調試，在密煉機運行、聯動調試、售后服務等方面練就了一身過硬本領。他主要負責湖南、湖北、河南、河北、陜西、山西、重慶和國外的現場服務及其它售后管理工作，是公司設備調試技術員中的佼佼者。
2024年，他長期駐守泰國的幾家輪胎工廠，頂著高溫，克服各種困難，不怕苦不怕累，高質高效地保證了每條煉膠生產線在客戶現場的順利投產，全年出差達306天，成功解決200余件現場疑難問題。
2025年，公司設備調試及售后服務任務量創歷史新高，董勇負責的片區需完成75臺套設備的安裝調試，售后服務壓力陡增，作為售后服務片區負責人，他承受了超強的工作壓力。他長期駐守全年都處于超40度高溫工作環境的非洲客戶現場，卻始終保持著昂揚的斗志，克服重重困難，每天在客戶現場進行技術指導。
▲上班路上
平時，董勇的工作準則是“24小時待機”的全天候工作模式，凌晨或清早接聽客戶電話是他的工作常態，因為這兩個時間段是輪胎、膠帶等橡膠制企業維修力量薄弱的時間段，是遇到緊急問題最需要主機廠技術支持的時候。而他總會以最快速度連線，努力做到讓客戶100%滿意。遇到客戶設備檢修時，他時常穿著全身布滿油污、碳粉的工作服，全身上下一黑到底，只有在圓滿完成工作任務向客戶“比耶”時，才能看到他微笑中露出的那一口白牙，樸實的外表下，無不隱藏著中化人艱苦奮斗、甘于奉獻的敬業精神。
專業過硬，攻克調試難題
2025年5月，在非洲客戶現場調試GE580/GE1000T串聯密煉機的關鍵環節時，意外突然降臨，密煉機卸料門突然卡住。董勇與公司派駐的第二批電器工程師蔡超并肩作戰，蔡超快速排查完電氣問題，眼神里閃過一絲困惑，而此時客戶生產線正急需投入使用，其他動作已調試完美，這一道“門”成了攔路虎。
在這關鍵時刻，董勇憑借著豐富的經驗，迅速判斷出問題可能出在液壓站的電磁閥上。他抄起工具包，飛奔向密煉機的“心臟”。經過仔細檢查，發現閥桿卡死。他果斷拆閥、清洗、組裝，一氣呵成。在柴油的刺鼻氣味與汗水的交織中，他心中只有一個念頭：盡快解決問題。當蔡超在控制臺前下達“關門”指令的剎那，卸料門順利閉合，穩穩歸位。那一刻，他們相視而笑，這場與時間的賽跑，他們贏了！他們用深厚的專業技能判斷問題，快速完成現場故障的處理，贏得了客戶的稱贊，紛紛豎起大拇指，表示“有中化橡機的專業支持，我們合作起來更安心！”
▲客戶現場
這樣的場景，在董勇的職業生涯中已上演無數次。從越南的擠出機現場技術指導到泰國的密煉機投產，從馬來西亞的智能生產線的現場檢查到摩洛哥的超大型煉膠生產線聯調，他的足跡遍布全球多個國家。他就像一位無畏的戰士，在客戶調試現場“沖鋒陷陣”，攻克了一個又一個難題。他憑借在海外服務中的突出表現，2024年獲評中國中化先進個人，2025年獲評中化裝備勞動模范，成為中化橡機“技術出海”的標桿人物。截至2025年10月中旬，兩臺GE580/GE1000T密煉機以及一臺GN430密煉機，均已在非洲客戶工廠順利完成高質量調試工作順利投產。
客戶認可，開啟中非合作新篇章
“貴司工程師展現出的攻堅克難精神與客戶至上理念，確保了密煉生產線的高效生產。其敬業態度與專業能力，贏得了我司項目團隊及合作伙伴的一致贊譽，充分彰顯了貴司作為行業領軍企業的技術底蘊與服務品質。感謝貴司在密煉項目中的鼎力支持！期待未來在工廠后續建設中繼續深化合作，攜手打造國際標桿智能工廠！”9月25日，非洲客戶發往中化橡機OA郵箱的一封表揚信，高度認可了中化橡機的服務專業度和表達了后續深化合作的意愿。
▲客戶現場
董勇非洲團隊的努力得到了客戶的高度認可。他們還將密煉機預防性維護落到實處，嚴格按照操作手冊規范流程，對液壓系統、動力裝置等關鍵部件進行細致檢測，并同步對非洲客戶員工開展了理論講解和現場實操教學，傳授主機運行穩定等的日常點檢與保養規范，針對偶發的問題，采用現場拆解演示，讓操作手掌握“聽聲辨位”排障技巧，確保非洲客戶員工掌握操作要點。
“中化橡機團隊用專業技術改寫了我們對售后服務的認知！”非洲客戶由衷感慨。他們不僅對中化橡機售后服務能力給予高度信任，更對后續設備采購與長期合作充滿期待。中化橡機于近期還獲得了非洲客戶訂購輪胎硫化設備的訂單，這充分說明，公司以專業和可靠的服務，在非洲市場上贏得了良好的口碑，更讓項目成為中化橡機在北非的“戰略支點”，為開啟中非持續合作新篇章奠定堅實基礎。
董勇，這位從益陽車間的技術精兵到非洲大陸的“設備調試尖兵”，以他的專業、擔當和奉獻，在非洲大地上書寫著屬于橡機人的精彩篇章。他的故事，是中化橡機人以實干踐行“一切以客戶為中心”服務理念的堅定承諾，也是中國企業在國際市場上追求卓越、合作共贏的縮影。他，就是那位讓客戶倍感安心信賴，盡職盡責的“勇士”，他的事跡也將激勵著更多的中化橡機人在國際舞臺綻放中國員工的獨特魅力。
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