經營重要的是什么？在成都市長風商貿有限公司董事長周素瓊眼中，“善”不但是人生理念，更是一種經營原則。同樣，長風商貿新一代接班人李少杰也堅持將“善”用心融入到他們的每一件產品中，由專業贏得市場，用服務贏得口碑，以“善”護航，必將長風破浪。
　　
　　——題記（文/萬貫五金機電網夏盛蘭）
　　
　　【成長——從品質到品牌，從專注到專業】
　　
　　在萬貫五金機電城，人人都知道有這樣一位“老五金”，從事五金行業40余年，專業、熱情、健談、事事與人為善，她，就是成都市長風商貿有限公司的董事長周素瓊。
　　　　從21歲便開始在國有五金公司工作，后擔任批發部主任，五金行業對于周素瓊來說，早已經融進了自己的生活。在五金行業的多年，周素瓊一直不斷地深入學習專業知識，獲得許多的五金方面的專業證書。1988年，憑著多年在五金行業的經驗與見解，周素瓊創立了長風商貿有限公司，成為成都早一批踏入五金機電行業的個體經營者。
　　
　　90年代的中國五金行業，品牌比較少，消費者和商家的品牌意識也普遍薄弱。長風商貿初的貨品多卻雜，客戶需要什么，就銷售什么，雖然商品品質都很高，卻沒有定位，更沒有大品牌去支撐。而現在的長風商貿，是成都市批經國家稅務局核準的增值稅一般納稅人，定位于做高品質精品品牌工具，成為美國世達工具四川總代理、中國臺灣漢斯工具四川總代理、四川BOSCH博世電動工具及FLUKE福祿克儀器儀表批發商，是業界頗有名望的專業經營批發五金工具類的經銷商。
　　
　　改變的歷程是艱辛的，也是輝煌的，說到這一改變，周素瓊滿懷感情地從入駐萬貫五金機電城開始說起。
　　
　　在萬貫還是由帳篷搭起銷售中心的時候，出于信賴，周素瓊就堅定不移地選擇了萬貫，是萬貫早的一批的商家，長風商貿有限公司可以說是跟隨著萬貫的成長而一起成長起來的。“不用口頭承諾，而拿出實際行動”，萬貫的行事作風與周素瓊不謀而合，提起萬貫“即是開發商，又是運營商”的模式，周素瓊更是贊不絕口。
　　
　　“那時候萬貫在開鋪的20天都不收商家物管費，守商鋪的時候，還為我們免午餐費，甚至還專門幫我們商家運貨。在被評為萬貫榮譽商家后，我得到了免費5年的商鋪，對前期經營真的是一種莫大的支持。”回憶起創業之初，周素瓊感嘆良多，正因為如此，盡管前三年的經營十分艱難，周素瓊依然選擇了堅持下來。
　　
　　在萬貫，周素瓊得到的不僅是經營的平臺，還得到了巨大的成長空間。周素瓊常常跟隨萬貫參加大型專業會議，越來越多地了解到國內國外五金市場的形勢。在不斷的探索中，周素瓊逐漸認識到，從前“只顧埋頭拉車，不抬頭看路”的觀念必須改變，市場要做大，就必須做專業品牌。由于手動工具輻射廣，不管家庭或者企業都不可缺少，周素瓊終確立了做高品質精品品牌工具的經營方向，將長風的層次全面提升。
　　
　　【蛻變——從專業到，邁步國際化】
　　
　　現在，是長風商貿有限公司經營品牌手動工具的第六個年頭，長風商貿，已成為美國世達工具四川總代理，邁出了長風與國際接軌的步。
　　
　　促成這一蛻變的，是長風商貿另一位重要的人物，總經理李少杰。他是一名實干家，秉承著母親周素瓊的經營理念，用行動將長風一步一步扎實建設。
　　　　
　　自從確立公司經營定位后，李少杰經過大量調研考察，終主力品牌選定為世達工具。世達品牌產品技術，品質，其內部質量標準已被引用為行業品質標準。世達工具廣泛應用于公眾生活、機械制造、汽車維修保養、建筑、航空航天、電子制造等各個領域。在世界各地屢獲大獎，全球范圍內銷量遙遙，即使是世界前四的工具品牌銷售總值都無法趕超。世達，已然成為專業領域人士與大眾客戶的品牌。
　　
　　選擇世達工具的另一個原因是，世達有著與長風同樣的理念，其“終身保用”的承諾正是長風商貿想要帶給客戶的服務。
　　
　　“如果你擁有一把世達的鉗子，那你將終身擁有一把鉗子。”李少杰將世達的終身保用條款如此形象地解說出來，“所有世達產品，除特別注明‘非終身保用’或‘保用期限’及‘非免費修理或更換’之外，在正常使用情況下，如果使用功能有損壞，皆可免費修理，直至更換同一產品。這是世達人性化的服務，顧客完全不必擔心修理或更換產品的過程中受到刁難，甚至不需要發票，產品本身就是憑證，我們世達一定會毫不猶豫地兌現諾言。”
　　
　　在李少杰的推進下，長風商貿的世達工具在四川始終保持著佳業績，同時其迅猛的增長速度得到了世達中國公司的關注。在對長風貿易進一步的了解之后，他們對長風商貿的經營理念與原則、以及萬貫五金機電城這一經營環境給予了高度肯定，十分希望長風商貿成為世達工具四川總代理，帶領四川世達經銷商共同創造良性的經營氛圍及輝煌佳績。

        經世達亞太區、世達美國總部考察，2012年1月份，世達發布全國公告，宣布長風商貿有限公司成為世達四川總代理。這是對長風商貿在全國五金行業所做出成績的一種高度肯定，更是一種激勵。

　　這是長風商貿邁向國際化的步，充滿了力度與分量。尤其是萬貫青白江項目的開盤，其國際化的運營模式完全貼合長風商貿接下來的發展規劃，堅定了周素瓊和李少杰對長風商貿未來的信心。他們在時間購買了青白江項目好的鋪面，牢牢把握住這一機遇，尋求商機，全力將更多專業品牌納入旗下，邁向國際化。

　　【揚帆——從用心到大愛，以“善”護航】

　　“因為用心，所有專業。”這是李少杰提出的公司理念。

　　“用心，就是要將客戶當做親人，將他們提出的需求當做是自己提出的。一個工廠會因為很小的一個部件出問題而導致整個生產不能開展，只要他們有需要，哪怕只是一個螺絲松了，一個電話，我們都會及時趕到配送。”李少杰說道，“所以，長風商貿幾乎是全天24小時服務。”

　　用心的理念，來自于母親周素瓊一直以來“為善”的引導。周素瓊常掛在嘴邊的一句話便是： “做人一定要善良。”

　　在汶川地震期間，李少杰積極擔當志愿者，時間趕到災情嚴重的什邡、銀廠溝、龍門山九峰村九隊，將發電機、工具、電線、藥物、牛奶和礦泉水等物資運送過去，裝燈泡、干農活……義無反顧地參與救援工作。盡管擔心兒子的安危，周素瓊依然表示支持，并和丈夫李治安一起加入志愿者的隊伍，辛勤地往返于災區，帶動著其他的商家也一起行動了起來。

　　這是周素瓊和李少杰對自己要求的“善”，在企業管理上，他們也將“善”融匯在公司文化中。

　　“企業的發展，人很重要。企業不能只關注于賺錢，‘為善’‘助人’同樣重要。就算你的善微不足道，但一定要點點滴滴，一步一步做起。我這一輩子都挺風順，沒什么波折，我想就是因為我一直為善的原因吧。”

　　對員工，周素瓊和李少杰都真心愛護并善待，許多員工都是跟隨長風十幾年、甚至二十幾年的老員工。員工有事，長風一力相助。同時，他們也要求員工一定要對顧客以同樣的“善”，多聽顧客的意見，多站在顧客的角度考慮，就算是買很小物件的客戶，就算是并不購買的顧客，都要去思考他們所需要的，耐心講解，那么，總有一天他會成為長風商貿的客戶。贏得他們的信任后，更是要以誠信去維持。

　　在這樣的引導下，長風商貿的員工以其高素質的服務得到了客戶的一致好評。

　　周素瓊是“為善”之人，一旦得到別人的“善”，也竭力回報。

　　在采訪中周素瓊一再強調萬貫思想對她的經營所產生的深刻影響與引導，尤其在近年，萬貫著力打造“將實體與電子商務無縫銜接”的運營模式，將實體市場搬到網絡平臺，成立了萬貫五金機電網，并在初期無償地對長風商貿進行網絡推廣。在這個過程中，周素瓊切身感受到電子商務所帶來的巨大市場，因此在萬貫五金機電網（http://www.wanguan.com/）正式運營時，她毫不猶豫的加大對電子商務的投入。

　　“在日用品遍布電子商務的今天，五金機電進入電子商務，是一個創舉，我十分看好，必將全力支持電子商務！后，我特別要對這幾年來萬貫五金機電網對我們長風商貿無償的宣傳表示衷心感謝！”在訪談的后，周素瓊滿懷著感情對萬貫表達著謝意。

　　在她真誠的雙眼中，我們看到的，是長風商貿“善文化”的深厚底蘊。在這個繁雜的世界里，在五金機電浩瀚的大海中，用“善”護航，駕馭著這艘用誠信與真摯搭建而起的航船駛向更廣闊的遠方。

　　長風欲起，而萬事俱佳！



　　美國丹納赫（SATA世達工具）四川總代理 長風商貿有限公司

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